Asiakkaan aika valita terveydenhuollossa

Osana sosiaali- ja terveydenhuollon uudistusta toteutetaan lakiuudistus potilaan valinnanvapaudesta. Lakiluonnos on parasta aikaa lausuntokierroksella ja lausunnot tulee antaa maaliskuun loppuun mennessä. Valmisteilla oleva laki onkin herättänyt monenmoisia tunteita eri tahoilla, erityisesti terveydenhuollon ammattilaisissa. Huolestuneita kommetteja lakiluonnoksen puutteista ja vaikutuksista ovat antaneet niin suurien terveydenhuollon organisaatioiden johtajat kuin ammattiyhdistysliikkeen edustajat.

Potilaan valinnanvapauden lainsäädönnön valmistelun taustalla on pyrkimys kehittää terveydenhuoltoa asiakaslähtöiseksi. Valinnanvapauden uudistuksen myötä potilailla on paremmat mahdollisuudet valita itselleen parhaiten sopiva palveluntarjoaja ja myös terveydenhuollon ammattilaisen valinta helpottuu. Potilas voi valita terveydenhuollon ammattilaisen, jonka kanssa vuorovaikutus pelaa mutkattomasti ja näin hoitotulokset voivat parantua.  Tämä muuttaa myös merkittävällä tavalla potilaan ja ammattilaisen välistä valtasuhdetta ja terveydenhuollon ammattilaisen tulee omaksua työhönsä asiakaspalvelun piirteitä. On huomioitava, että kaikilla ei ole samanlaisia kykyjä valintojen tekemiseen. Tällaisissa tilanteissa terveydenhuollon ammattilaisen on pyrittävä tukemaan potilaan valintapäätöstä ja löydettävä ratkaisu yhteistyössä potilaan kanssa.

Terveydenhuollossa työskentelevänä olen nähnyt, että alalla asiakaslähtöisyys ei toteudu nykyisen tietoyhteiskunnan asettamien vaatimusten mukaisesti. Rakenteiden ja asenteiden muuttaminen aidosti asiakkaan tarpeet huomioiviksi vaatii vielä valtavasti työtä. Ennen maakuntiin siirtymistä kuntien onkin huomioitava muutostarpeet ja koulutettava henkilöstöä sen mukaan. Palveluprosesseja voidaan kehittää hyödyntämällä kokemusasiantuntijoiden osaamista myös somaattisella puolella sekä järjestämällä henkilöstölle asiakaspalvelukoulutusta.

Suomessa potilaan valinnanmahdollisuuksia on lähdetty lisäämään vasta 2000-luvulla, kun muissa Pohjoismaissa valinnanvapauden uudistuksia on tehty jo aiemmin. Kyse ei siis ole uudesta ilmiöistä vaan pikemminkin pohjoismaalaisesta terveydenhuollon trendistä. Sote-uudistuksen kaavaillaan tuovan uusia palveluntarjoajia terveydenhuoltoon ja näin myös terveydenhuollon ammattilaisen valinnanmahdollisuudet laajenevat työnantajien suhteen. Maailma muuttuu ja myös terveydenhuollon on muututtava sen mukana. Uhkakuvien ja kauhun levittämisen sijaan meidän ammattilaisten tulisikin suhtautua potilaan valinnanvapauteen ja asiakaslähtöisyyden lisäämiseen mahdollisuutena uudistua.

 

Sina Nordman

Bioanalyytikko, TtK

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google photo

Olet kommentoimassa Google -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

%d bloggaajaa tykkää tästä: